أجاب خط SNS 24 على أكثر من 3.4 مليون مكالمة هذا العام، أي ما يقرب من الضعف مقارنة بالفترة نفسها من عام 2023، مع كون شهر ديسمبر هو الشهر الذي شهد أكبر عدد من المكالمات، وفقًا للبيانات الرسمية الصادرة يوم الجمعة.
وتعزو الخدمات المشتركة بوزارة الصحة، مديرة الخط SNS 24، هذه “النتيجة التاريخية” للمكالمات التي تم الرد عليها هذا العام، بزيادة 87% مقارنة بنفس الفترة من عام 2023، إلى “توسيع الخدمات” الناتج عن مبادرات مثل مشروع “اتصل من قبل، أنقذ الأرواح”.
وبحسب البيانات، فقد ردت الخدمة في شهر ديسمبر وحتى يوم عيد الميلاد على أكثر من 390 ألف مكالمة، متجاوزة رقم شهر نوفمبر (388 ألفاً). وتم الوصول إلى الرقم القياسي لهذا العام في 16 ديسمبر/كانون الأول، حيث تم الرد على 21187 مكالمة، “وهو تطور يتماشى مع نمط الإصابة بأمراض الجهاز التنفسي”.
ويقول SPMS: “يبلغ متوسط وقت الانتظار لهذا العام حوالي دقيقة واحدة و48 ثانية، وهو أعلى قليلاً من 57 ثانية في عام 2023، على الرغم من تضاعف عدد المكالمات تقريبًا”.
ويضيفون أنه في أوقات محددة من السنة، مثل فصل الشتاء، في أوقات زيادة الطلب، قد تكون هناك زيادة محددة في متوسط وقت الاستجابة، لكن الخط “يضمن الخدمة دائما، ويتجنب السفر غير الضروري ويزيد من سلامة وراحة المسافرين”. المستخدمين، الذين يمكنهم الاستمتاع بالرعاية والفحص المسبق في منازلهم”.
بدأ مشروع “اتصل قبل، أنقذ الأرواح” في مايو 2023 ويعمل بالفعل في 25 وحدة صحية محلية، ويتطلب من المستخدمين الاتصال برقم SUS 24 قبل الذهاب إلى غرفة الطوارئ.
وقد أتاح التوسع في هذا المشروع لـ SUS 24 جدولة أكثر من 233 ألف استشارة في مجال الرعاية الصحية الأولية، أي ما يعادل حوالي 12 ألف استشارة شهريا. كما نصحت 363 ألف مستخدم بالبقاء في الرعاية الذاتية بالمنزل، مع متابعة الاتصال بعد بضع ساعات، وإحالة أكثر من 12 ألفًا إلى الرعاية الصحية الأولية، مع تحديد موعد في نفس اليوم أو اليوم التالي أو إلى السريرية. مراكز الرعاية.
وبحسب البيانات، تمت إحالة حوالي مليون مستخدم إلى خدمات الطوارئ.
SNS للحامل: أكثر من 70 ألف مكالمة
ومن بين الخدمات الأخرى التي تم إنشاؤها خط SNS Grávida، الذي دخل حيز التنفيذ في الأول من يونيو، ومنذ ذلك التاريخ وحتى يوم عيد الميلاد، أجاب على أكثر من 70 ألف مكالمة. في 17 ديسمبر، تم إطلاق المشروع التجريبي Teleconsulta Linha SNS 24، والذي يستهدف المستخدمين الذين، بعد الفحص، يستوفون الشروط السريرية للرعاية الطبية عن بعد.
ويقولون إن SNS 24 لديه أكثر من 2300 متخصص في المخزون وأكثر من 700 في مرحلة التوظيف والتدريب، مما يسلط الضوء على أنه يتم تعيين المتخصصين في مجال الصحة على مدار العام، “وهي استراتيجية تسمح لنا بالاستجابة لتطور الطلب بمرونة أكبر و سرعة “. ويضيف: “بالإضافة إلى ذلك، في أوقات الطلب المتزايد، مثل فصل الشتاء، تكثف هذه الجهود، من أجل تقديم أفضل استجابة لمستخدميها”.
بهدف تعزيز فرق الفحص والاستشارة والإحالة، تم توسيع الملفات المهنية المعنية، بما في ذلك الممرضات المتخرجات حديثًا بخبرة أقل من عام واحد، والأطباء والصيادلة المتخرجين حديثًا، بالإضافة إلى تحسين ظروف المهنيين، مع زيادة الرواتب. و”حزمة من المزايا الاجتماعية التي تهدف إلى تعزيز رفاهيتك”.
