– رقم الهوية الوطنية، من فضلك؟
– الرباعية، أختي، مجموعة…
– بالإسبانية من فضلك.
– هل يمكنني التحدث باللغة الكاتالونية في المنزل؟
-انظر، إذا لم تخبرني بالإسبانية فلن أتمكن من إعطائك الطرد.
– هل يمكنك أن تفهمني؟ سأتحدث شيئا فشيئا. سأتحدث شيئا فشيئا.
-انظر، أنا لا أفهم.
هذه إحدى حالات التمييز اللغوي في التجارة الرقمية التي تم الإعلان عنها بواسطة منصة اللغة وأشارت إليها شركة الطرود GLS ومقرها هولندا. وتشير الحالة الأخرى إلى شركة Paack الكاتالونية، التي لم تتعامل مع عميل طلب التحدث باللغة الكاتالونية؛ لقد اتصلت سبع مرات ليتم الاعتناء بها باللغة الكاتالونية ومعرفة مكان طردها ولم تتلق إلا كإجابة: “سيدتي، من فضلك تحدثي بالإسبانيةأصرت العميلة على حقها في الحصول على الخدمة باللغة الكاتالونية، وأصر المحاور على تغييرها إلى الإسبانية أو أي لغة أخرى يفهمها.
منصة اللغة تطلب ذلك يتم تسجيل هذا النوع من التمييز لتكون قادرة على متابعة الشكاوى ذات الصلة و”مكافحة الشعور بالإفلات من العقاب الذي تتمتع به هذه الأنواع من الشركات”، لأن العمال في بعض الأحيان “يهينون العميل ويسيئون معاملته لأنهم على يقين من أن ما يفعلونه لن يكون له أي عواقب سلبية على عملهم”. بيئة العمل”. في حالة شركة Paack، بعد الشكوى، اتخذوا “التدابير المناسبة”، لأنهم اعتبروا أن هناك “سلوكًا غير مقبول على الإطلاق”، كما أبلغت الشركة المنصة. وفي حالة GLS، لم يكن هناك أي رد.
يجب على الشركات التوقيع والخدمة باللغة الكاتالونية، ولكن ماذا يحدث عندما تكون الشركات متصلة بالإنترنت؟ في الوقت الحالي، لا توجد لوائح محددة تنظم مجال الاستهلاك الرقمي وتلزم الشركات التي مقرها في كتالونيا أن يكون لها موقع ويب باللغة الكاتالونية، ولا باللغة الإسبانية أو بأي لغة أخرى؛ فهو قرار يبقى في يد صاحب العمل. نعم، يجب أن تتوافق مع قانون المستهلك، وبالتالي، يجب أن تكون التفاعلات أو المعلومات التي تستهدف المستهلكين الكاتالونيين المحتملين (الدعوات، وعروض الأسعار، والكتالوجات، والتعليمات، وما إلى ذلك) متاحة باللغة الكاتالونية.
يشير Plataforma per la Llengua إلى أن شركات التوصيل اليوم تجمع بالفعل 5٪ من العمال في الدولة الإسبانية بأكملها. تمتلك Correus 35.3% من حصة السوق، تليها Seur (12.3%) ثم شركات مثل MRW وDHL. يعد أمازون (45.6%) وAliExpress (10.9%) من المتاجر الرئيسية عبر الإنترنت. وفي مواجهة نمو القطاع، تؤكد المنصة أنها ستعمل على إبراز عملها في هذا المجال وفي المنطقة الكاتالونية بأكملها في الشركة.
