وذكر البيان الذي أصدرته وزارة التجارة أن لجان تحكيم المستهلك واصلت نشاطها منذ عام 1995.
وتم التأكيد في البيان على أن النزاعات تم حلها بشكل عادل وسريع وبسيط وبأقل التكاليف، وأن عبء العمل على القضاء تم تخفيفه بشكل كبير “حتى الآن، تم حل ما يقرب من 18 مليون نزاع من قبل لجان تحكيم المستهلكين دون إحالتها إلى القضاء، بينما تم تقديم 755 ألفاً و997 طلباً العام الماضي، وفصلت لجان تحكيم المستهلكين في 762 ألفاً و100 نزاع (بما في ذلك تلك المتبقية من عام 2023). وأضاف “القيمة النقدية بلغت نحو 7 مليارات ليرة. وكان هناك ارتفاع في القيمة النقدية بنسبة 75 بالمئة مقارنة بالطلبات في عام 2023”. تمت مشاركة المعلومات.
يفضل المستهلكون في الغالب التطبيق الإلكتروني
وأشار البيان إلى أنه بالإضافة إلى إمكانية التقديم الكتابي، يمكن للمستهلكين تقديم طلباتهم بسهولة من خلال الحكومة الإلكترونية ونظام معلومات المستهلك، وأن ما يقرب من 67 بالمائة من الطلبات المقدمة العام الماضي تمت من خلال الحكومة الإلكترونية .
وأشار البيان إلى أن “استرداد الثمن” كان الطلب الأكثر طلبا بحوالي 293 ألف طلب العام الماضي، وذكر أنه في 204 آلاف طلب تم طلب “استبدال المنتج أو إعادة زيارة الخدمة”، بينما في طلبات أخرى تم رفع طلبات “الإصلاح المجاني” و”تخفيض الأسعار” إلى لجان التحكيم.
وكانت الأحذية هي الأكثر شكوى
وذكر البيان أنه عند التقييم على أساس المنتج والخدمة، فإن معظم الطلبات المقدمة من قبل المستهلكين العام الماضي كانت للأحذية، وتم ملاحظة ما يلي:
“حوالي 13.2 بالمائة من الطلبات كانت مرتبطة بالأحذية. وتبعتها طلبات الملابس بنسبة 4.86 بالمائة. وكانت مشكلات الشكاوى الأخرى هي رسوم عضوية بطاقات الائتمان بنسبة 4.85 بالمائة، والهواتف المحمولة بنسبة 4.09 بالمائة، وتطبيقات الملابس بنسبة 3.94 بالمائة. عند التقييم على وعلى أساس قطاعي، كانت معظم التطبيقات في عام 2024 هي اشتراكات الإنترنت بنسبة 3.80 بالمائة واشتراكات GSM بنسبة 2.82 بالمائة. وجاء في قطاع تجارة التجزئة، يليه قطاع الخدمات المالية بنسبة 10.14 في المائة، ثم قطاع خدمات الاشتراك بنسبة 9.79 في المائة.
على موقع وكالة الأناضول، يتم تلخيص ونشر الأخبار المقدمة للمشتركين عبر نظام تغذية الأخبار (HAS) AA. يرجى الاتصال بنا للاشتراك.
