توفر ترينيتاليا استرداد كامل المبلغ لأولئك الذين تركوا الرحلة بعد حدوث مشكلة فنية في خط الكهرباء في وسط ميلانو. وفي الوقت نفسه، تطالب جمعيات المستهلكين وAssoutenti وCodacons وUdicon باسترداد الأموال بالكامل وتقديم المساعدة لجميع المسافرين المعنيين.
علاوة على ذلك، تطلب Codacons أيضًا “تعويضًا يتناسب مع الإزعاج الذي تعرض له” لأنه “من المهم جدًا ليس فقط العمل على تقليل الإزعاج واستعادة الخدمة في أسرع وقت ممكن، ولكن أيضًا الاعتراف الكامل بحقوق المستهلكين والأضرار التي لحقت بهم”. عانى”.
ويذكر أسوتنتي على وجه الخصوص بالقواعد المعمول بها في قطاع النقل بالسكك الحديدية.
– التأخير: التعويض عن التأخير بين 30 و59 دقيقة لقطارات Frecce: في حالة تأخير قطارات Frecciarossa وFrecciargento وFrecciabianca، بين 30 و59 دقيقة، تعترف ترينيتاليا بمكافأة تعادل 25% من سعر التذكرة التي يمكن استخدامها خلال 12 شهرًا لشراء تذكرة جديدة. التعويض عن التأخير الذي يتجاوز 59 دقيقة لقطارات Frecce وIntercity وIntercity Notte: في حالة تأخير الوصول لأكثر من 59 دقيقة، يساوي التعويض: 25% من سعر التذكرة للتأخير بين 60 و119 دقيقة؛ 50% من سعر التذكرة للتأخير لمدة 120 دقيقة على الأقل. يمكن للمسافرين اختيار الحصول على تعويض عبر المكافأة لشراء تذكرة جديدة في غضون 12 شهرًا؛ نقدًا للمدفوعات التي تتم نقدًا؛ عن طريق الاعتماد على المدفوعات التي تتم عن طريق بطاقة الائتمان.
– القطارات الإقليمية: بالنسبة للقطارات الإقليمية، من الممكن طلب تعويض يساوي: 25% من سعر التذكرة في حالة التأخير لمدة تتراوح بين 60 و119 دقيقة؛ 50% من سعر التذكرة في حالة التأخير لمدة 120 دقيقة أو أكثر.
– طلب التعويض خلال سنة واحدة: يمكن للمسافرين طلب التعويض الذي ينص عليه القانون خلال عام واحد من تاريخ حدوث التأخير أو من تاريخ انتهاء صلاحية التذكرة الموسمية، على موقع Trenitalia الإلكتروني للتذاكر المشتراة عبر الإنترنت أو على التطبيق، عن طريق ملء نموذج الويب المناسب المتاح على الموقع الإلكتروني لشركة السكك الحديدية؛ إلى وكالة السفر التي أصدرت التذكرة؛ في أي مكتب التذاكر؛ في مركز اتصال ترينيتاليا.
– الإلغاءات: في حالة الإلغاء أو عندما يتأخر مغادرة القطار لمدة ساعة على الأقل ولا ينوي الراكب بدء الرحلة، يحق لك استرداد التذكرة دون استقطاعات من لحظة ظهور المانع للرحلة. حدوث الرحلة ولمدة تصل إلى عام من تاريخها: لطلب استرداد الأموال، يمكنك ملء نموذج الويب المناسب المتوفر على موقع Trenitalia الإلكتروني، فقط للتذاكر بدون تذاكر؛ في شباك التذاكر عن طريق الاتصال بمركز الاتصال، للتذاكر بدون تذاكر التي تم شراؤها على الموقع، عبر التطبيق أو مركز الاتصال؛ عن طريق البريد إلى “Trenitalia SpA، مكتب الشكاوى واسترداد الأموال، Piazza della Croce Rossa 1، 00161 Rome”.
“على أية حال، تظل هناك إمكانية لأولئك الذين عانوا من أضرار مادية أكبر ويمكن إثباتها، مثل فقدان موعد عمل، أو زيارة طبية مقررة، أو امتحان جامعي، أن يستأنفوا على أساس ميثاق الخدمة للتوفيق الأداة التي أطلقتها ترينيتاليا مع جمعيات المستهلكين، من أجل الحصول على تعويض عادل” – يعلق رئيس Assoutenti، غابرييل ميلوسو.
الاستنساخ محفوظة © حقوق الطبع والنشر لوكالة أنسا
